先说结论
重新拍摄证件正反面，确保四角完整、文字清晰、没有反光或遮挡，再重新上传一次。
使用清晰的JPG或PNG图片证件四角完整入镜避免反光、阴影和遮挡失败时更换浏览器或网络
先看完整流程
- 01
检查图片
确认图片清晰、方向正确，证件正反面均完整显示。
- 02
重新拍摄
把证件放在纯色背景上，关闭闪光灯并避免手指遮挡。
- 03
重新登录上传
关闭页面后重新登录客户门户，再上传新的证件照片。
- 04
保留错误提示
仍失败时更换浏览器或网络，并保存完整错误提示截图用于查询。
不要通过聊天群或陌生链接发送证件照片，也不要重复注册多个账户。