先说结论
身份认证失败通常与证件照片不清晰、四角不完整、反光遮挡、资料不一致或证件过期有关。按退回提示检查并重新提交一次，不要使用其他邮箱重复注册。
先看完整流程
- 01
查看退回原因
先检查注册邮箱、垃圾邮件和客户门户，确认系统要求补充或修改什么。
- 02
重新拍摄证件
使用纯色背景和充足光线，确保证件完整、清晰、无反光。
- 03
逐项核对资料
姓名、拼音顺序、出生日期和证件号码必须与证件一致。
- 04
只重新提交一次
按提示修改后再次提交，避免连续上传或重新注册多个账户。
- 05
超过时间后查询
超过1个工作日仍无更新，可用注册邮箱和申请时间联系Ryan或官方支持。
不要把身份证件发送给来源不明的个人、群聊或网站，也不要泄露短信验证码。
操作前先确认这些事项
账户认证会影响后续资金操作和交易账户使用。中国大陆用户可按页面提示上传身份证，系统识别后会填写相关信息；如果自动验证未完成，也可能需要手动填写信息并上传身份证照片等待审核。
准备本人有效身份证，照片应清晰、完整、无遮挡。
确认注册姓名、证件姓名和手机号信息一致。
如需人工审核，保留后台提示并按要求补充材料。
账户认证图文流程
中国大陆用户先上传本人有效身份证；自动识别失败时再手动填写资料并补交身份证照片，审核状态在客户门户验证页面查看。
进入身份验证并上传身份证
在账户验证环节选择上传中国身份证，按提示提交证件图片。
核对系统识别的信息
系统可能自动填写中文姓名、生日、性别、证件号和地址，提交前需要认真核对。
手动填写身份资料
如选择手动填写信息，拼音姓名和电话可能会同步注册资料，其他字段需要按页面要求填写。
补充身份证照片并等待审核
手动填写完成后，通常仍需上传身份证照片，由支持团队完成后续验证。
提交前再检查一次
- 如果注册姓名与身份证识别结果不一致，系统可能要求重新确认。
- 手动填写信息通常还需要上传身份证照片，验证通过前不建议重复提交冲突资料。
- 认证被退回时，打开客户门户的验证状态查看具体缺项，只补交被点名的证件或照片，不要重复提交冲突资料。
操作中经常遇到的问题
只要上传身份证就一定能马上生成交易账户吗？
不一定。自动识别成功并通过认证后会生成交易账户；姓名、证件号或照片不一致时会进入人工审核。超过1个工作日仍未更新，先查邮箱补件通知和客户门户状态，再用注册邮箱查询。
认证失败会影响入金吗？
可能会。若页面提示三网验证，按要求验证本人手机号；若要求手持身份证照片，应保证本人面部、证件文字和四角同时清晰。验证失败时先核对手机号实名信息，再重新提交一次。
澳大利亚实体监管与资金保障
开户前请确认客户协议中的签约公司，判断账户是否属于澳大利亚实体。
ASIC · AFSL 436416
页面说明Trademax Australia Limited受澳大利亚证券投资委员会监管，ABN为76 162 331 311。
NAB客户资金信托账户
页面说明客户资金存放于AA评级的澳大利亚授权存款机构，并具体提及澳大利亚国民银行NAB。
专业责任保险
页面说明TMGM提供专业责任保险，单项保险最高可达1,000万澳元。
以上保障说明针对Trademax Australia Limited澳大利亚实体。确认方法：打开开户注册确认页或已签署的客户协议，查找签约公司全称、ABN及AFSL号码；只有显示Trademax Australia Limited和AFSL 436416时，才可直接引用本页的澳大利亚实体说明。
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TMGM开户与身份认证完整流程
TMGM身份认证失败解决办法：检查证件清晰度、四角、反光、姓名与证件信息、有效期和补件通知。